Энергосбытовая компания «Восток» стала победителем в номинации «Прорыв года. Квантовый скачок» по итогам федеральной премии «Лидер энергосбытового сервиса».
Организатором конкурса выступила Ассоциация гарантирующих поставщиков и энергосбытовых компаний при поддержке Минэнерго России. Всего в конкурсе приняли участие более 80 энергосбытовых компаний страны в 12 номинациях.
В номинации «Прорыв года. Квантовый скачок» экспертное жюри, в которое вошли представители Минэнерго и отраслевого сообщества, оценивали качественный прорыв компаний в параметрах обслуживания клиентов благодаря новым подходам и творческим решениям.
ЭК «Восток» представила на конкурс свой масштабный проект – клиентский сервис «Онлайн-центр обслуживания клиентов», который по итогам стал лучшим в этой номинации.
Онлайн-центр обслуживания клиентов Востока – это новый формат взаимодействия с клиентами, который является полным аналогом очного обслуживания. С помощью сервиса можно решить все вопросы, не выходя из дома или офиса. Сервис доступен клиентам из числа физических и юридических лиц компании из Курганской, Тюменской, Свердловской и Оренбургской областей, Ямало-Ненецкого автономного округа и Сургута.
Максим Ромашев
генеральный директор АО «ЭК «Восток»
На связи с потребителями постоянно находятся 80 специалистов Онлайн-центра. В резерве – ещё около 600 человек из всех очных клиентских офисов холдинга Восток: они подключаются к онлайн-обращениям, когда не заняты своей приоритетной задачей. Онлайн-центр – это любой формат взаимодействия с оператором: текстовый чат, аудиозвонок или видеосвязь.
Насколько данный сервис удобен потребителям, говорят цифры: за последние 2 года доля обращений онлайн выросла почти вдвое – до 30%. Более 90% обращений через Онлайн-центр решаются всего лишь за 15 минут.
«Восток всегда идёт в ногу со временем и делает ставку на цифровизацию и развитие современных дистанционных сервисов. Онлайн-центр обслуживания клиентов – приоритетный проект компании, и для нас очень важно, что он получил признание на федеральном уровне», – отмечает генеральный директор АО «ЭК «Восток» Максим Ромашев.
