Показания приборов учёта принимаются в строго установленные сроки:
- с 20 по 25 число текущего месяца:
– по общедомовым приборам учёта, установленным в многоквартирных жилых домах;
– по индивидуальным приборам учёта, установленным в нежилых помещениях многоквартирных домов.
- с 1 по 3 число месяца, следующего за расчётным:
– в остальных случаях.
Рекомендуем клиентам использовать наиболее удобные способы передачи показаний приборов учёта электроэнергии, горячего и холодного водоснабжения.
1. Через Личный кабинет
Личный кабинет предназначен для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и физических лиц – собственников нежилых помещений коммерческого назначения.
Сервис позволяет клиентам вовремя передавать показания приборов учёта, при этом не тратить время на заполнение бланков, визит в офис компании или телефонные звонки.
Главное условие для успешной авторизации в Личном кабинете – это регистрация по номеру того же мобильного телефона, который указан в договоре с поставщиками ресурсов. В случае, если в договоре нет данных по номеру телефона или номер изменился, клиентам или их доверенным лицам необходимо обратиться в энергосбытовую компанию с официальным письмом на бумажном носителе о предоставлении телефона для подключения к услуге «Личный кабинет». Обращение можно направить через Почту России, центр обслуживания клиентов или сервис «Онлайн-центр обслуживания клиентов». В последнем случае необходимо прикреплять скан-копию обращения.
2. Автоматизированный способ передачи показаний в электронном формате (по электронной почте) посредством внесения в шаблон
Этот способ содержит значительные преимущества и позволит клиентам:
- передавать показания дистанционно и не тратить время на заполнение бумажных бланков, посещение офиса или телефонные звонки;
- быстро и своевременно в установленные законодательством сроки направлять данные для определения фактически потреблённого объёма электроэнергии;
- самостоятельно вводить показания и видеть стоимость потреблённого ресурса* (по цене прошлого периода); *данная функция является сервисной, для контроля затрат потребителя;
- получать уведомление о корректности направленных показаний или о наличии ошибки, которую вы можете исправить и осуществить отправку показаний повторно;
- избежать определения объёмов электроэнергии расчётными способами по причине несоблюдения сроков снятия показаний или несвоевременного их предоставления.
Ежемесячно на адрес электронной почты юридического лица будет направляться шаблон для ввода показаний с данными о приборе учёта и его местоположении и сопроводительное письмо с инструкцией по внесению показаний.
Если вам не приходят письма с файлами для внесения показаний, но вы хотели бы передавать показания по электронной почте – обратитесь по номеру телефона единой службы поддержки клиентов – юридических лиц 8 800 250-28-74 (в будние дни с 9:00 до 18:00) и сообщите оператору адрес электронной почты, на который должен приходить шаблон (файл для внесения показаний).
Сроки отправки электронного макета установлены в соответствии с периодом снятия и передачи показаний согласно действующему законодательству в зависимости от типа объекта/помещения, в отношении которого заключён договор энергоснабжения. Шаблоны будут направляться на указанный вами e-mail в следующие даты:
1. 20 числа текущего месяца:
- для общедомовых приборов учёта, установленных в многоквартирных жилых домах;
- для индивидуальных приборов учёта, установленных в нежилых помещениях многоквартирных домов.
Шаблон будет содержать только вышеуказанные приборы учёта.
Снятие и передача показаний должны осуществляться с 20 по 25 число текущего расчётного месяца.
2. В последний день текущего месяца – для всех остальных объектов.
Шаблон будет содержать только приборы учёта, перечисленные в вашем договоре.
Снятие показаний должно осуществляться ежемесячно по состоянию на 00 часов 00 минут 1 дня месяца, следующего за расчётным. Передача показаний – с 1 по 3 число месяца, следующего за расчётным.
Порядок действий при передаче показаний:
ШАГ 1. Необходимо сохранить документ из вложения полученного письма, не изменяя при этом формата файла.
ШАГ 2. Открыть документ, внести показание в столбец «Текущее показание».
ШАГ 3. Для передачи документа с внесёнными в него показаниями необходимо создать новое письмо.
– в поле «Кому» указать адрес электронной почты: ais_ul@vostok-electra.ru;
– в теме письма указать «Показания ЮЛ» (формулировка свободная);
– вложить в письмо шаблон с внесёнными текущими показаниями приборов учёта;
– отправить письмо.
Внимание! По электронной почте принимаются только файлы XLS (шаблоны), которые вы получили от ais_ul@vostok-electra.ru, с внесёнными вами текущими показаниями приборов учёта. Не отправляйте текстовые сообщения, фото и любые другие файлы, содержащие показания приборов учёта, на адрес электронной почты ais_ul@vostok-electra.ru. В противном случае ваши показания не будут распознаны системой и приняты к расчёту.
3. По телефону единой службы поддержки клиентов – юридических лиц
Приём показаний осуществляется в автоматическом режиме по номеру телефона единой службы поддержки клиентов – юридических лиц: 8 800 250-28-74 в установленные сроки.
Для передачи показаний в тональном режиме подготовьте следующие сведения:
– уникальный идентификатор договора (УИД) – шестизначный код, расположенный в верхнем левом углу счёта на оплату;
– заводской номер прибора учёта;
– показание прибора учёта.
4. Дополнительные способы для управляющих компаний
Мобильное приложение ЭК «Восток»: Личный кабинет УК
Мобильное приложение ЭК «Восток»: Личный кабинет УК – это приложение, специально разработанное нами для управляющих компаний. В настоящее время доступна версия для мобильных устройств с операционной системой Android (версия 4.1 и выше).
Скачайте приложение на ваше мобильное устройство в Play Market и передавайте показания приборов учёта в любом месте, где есть мобильный Интернет или Wi-Fi.
Web-интерфейс
Web-интерфейс – это аналог мобильного приложения ЭК «Восток»: Личный кабинет УК. Разработан для использования на вашем персональном компьютере.
Перейдите по ссылке https://gisenergo.vostok-electra.ru/gis_uk/ru_RU/ или введите ссылку в адресную строку и передавайте показания приборов учёта по сети Интернет с помощью браузеров Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome и др.
Имя пользователя и пароль для работы в приложении и web-интерфейсе клиенту необходимо получить очно в центре обслуживания клиентов.
Обращаем внимание клиентов, что в случае непредоставления показаний приборов учёта в установленные сроки объём потребления ресурса будет определён на основании расчётных способов, предусмотренных действующим законодательством.
- Расчётные способы определения объёма электрической энергии (мощности)
Документ Microsoft Word
