Регион:
для физических лиц
Операторы: в будние дни с 8:00 до 21:00, с 15 по 25 число каждого месяца без выходных с 8:00 до 21:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
для юридических лиц
Операторы: в будние дни с 8:00 до 17:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 0 #
Центр обслуживания клиентов ЭК «Восток» в Оренбурге возобновляет работу
13Апреля2020

Энергосбытовая компания «Восток» с 13 апреля 2020 года возобновляет работу центра обслуживания клиентов, но в ограниченном режиме – работают только кассы на прием платежей – и со строгим соблюдением всех мер безопасности здоровья клиентов и сотрудников.

Правила посещения офиса ЭК «Восток» в этот период будут следующими:

1. Запускать в центр обслуживания клиентов будут ограниченное количество человек, чтобы соблюдать безопасную дистанцию в 1,5 метра.

2. При входе каждому клиенту будут измерять температуру. При повышенной температуре вход в центр будет запрещен.

3. Все передвижения по центру обслуживания клиентов осуществляются строго по красным линиям с соблюдением дистанции в 1,5 метра.

4. Центр обслуживания клиентов будет работать с перерывом на обед с целью проведения дезинфекции и проветривания помещения.

АО «ЭК «Восток» заботится о вашем здоровье и настоятельно рекомендует пользоваться дистанционными сервисами.

Для физических лиц:

1. Оплата без комиссии:

  • в мобильном приложении «Коммуналка Онлайн» (доступно для скачивания в App Store и Google Play);
  • в Личном кабинете на сайте АО «ЭК «Восток»;
  • упрощенная форма оплаты электроэнергии и ЖКУ находится на главной странице сайта компании. В нее достаточно ввести номер вашего лицевого счета, после чего система автоматически выдаст сумму к оплате, предложит заполнить данные вашей банковской карты и провести платеж. Этот способ не требует регистрации и предельно прост в использовании;
  • при помощи банковских дистанционных сервисов, в том числе «Сбербанк.Онлайн».

2. Передача показаний (с 15 по 25 число каждого месяца):

  • в мобильном приложении «Коммуналка Онлайн» (доступно для скачивания в App Store и Google Play);
  • в Личном кабинете на сайте АО «ЭК «Восток»;
  • через упрощенную форму передачи показаний (ссылка на главной странице сайта ЭК «Восток» в Оренбургской области);
  • по бесплатному многоканальному телефону 8 800 250-60-06 (ответа оператора ждать не нужно, следуйте инструкции автоинформатора). Для передачи показаний в автоматическом режиме необходимо заранее подготовить следующую информацию: номер вашего лицевого счета и заводские номера приборов учета (указаны в платежном документе); показания приборов учета.

3. Консультации со специалистами:

  • через Интернет-приемную на сайте АО «ЭК «Восток» в разделе «Контакты» можно задать вопрос, касающийся деятельности компании, подать заявление и прикрепить сканы необходимых документов. Формы заявлений можно взять на сайте в разделе «Клиентам – Физическим лицам – Бланки заявлений»;
  • по бесплатному многоканальному телефону 8 800 250-60-06 с 7:00 до 22:00 по будням, в период с 15 по 25 число – без выходных.

Более подробно ознакомиться с дистанционными сервисами для физических лиц можно в новом разделе «Клиентам – Физическим лицам – Дистанционные сервисы» на нашем сайте.

Для юридических лиц:

1. Оплата при помощи банковских дистанционных сервисов, в том числе «Сбербанк.Онлайн».

2. Передача показаний (в установленные сроки):

  • по бесплатному многоканальному телефону 8 800 250-28-74 (ответа оператора ждать не нужно, следуйте инструкции автоинформатора). Для передачи показаний в тональном режиме подготовьте следующие сведения: уникальный идентификатор договора (УИД) – шестизначный код, расположенный в верхнем левом углу счета на оплату, заводской номер прибора учета, показание прибора учета;
  • по электронной почте можно передать показания в электронном формате. Показания вносятся в шаблон (файл для внесения показаний), который приходит на электронную почту от ЭК «Восток». Чтобы воспользоваться этим способом, обратитесь по номеру телефона единой службы поддержки клиентов – юридических лиц 8 800 250-28-74 (в будние дни с 8:00 до 17:00) и сообщите оператору адрес электронной почты, на который должен приходить шаблон.

3. Получить в электронном виде универсальный передаточный документ можно, перейдя на электронный документооборот с ЭК «Восток». Для этого юридическим лицам необходимо подключиться к системам «Диадок» или «СБИС», сделать электронную подпись и единоразово заключить специализированное соглашение с АО «ЭК «Восток».

4. Консультации со специалистами:

  • через Интернет-приемную на сайте АО «ЭК «Восток» в разделе «Контакты» можно задать вопрос, касающийся деятельности компании;
  • по бесплатному многоканальному телефону 8 800 250-28-74 с 8:00 до 17:00 по будням.

Более подробно ознакомиться с дистанционными сервисами для юридических лиц можно в новом разделе «Клиентам – Юридическим лицам – Дистанционные сервисы» на нашем сайте.

Клиентам в возрасте 65 и более лет просим обратиться к близким или социальным работникам для решения вопросов передачи показаний приборов учета и оплаты ЖКУ дистанционными способами.

Режим работы офиса АО «ЭК «Восток», расположенного по адресу: г. Оренбург, ул. Туркестанская, 36, на время сохраняющейся ситуации с пандемией коронавируса и режимом самоизоляции: с 8:00 до 17:00, обед с 12:30 до 13:30. Работает только касса и только на прием платежей.