Регион:
для физических лиц
Операторы: в будние дни с 8:00 до 18:00, с 15 по 25 число каждого месяца в будние дни с 8:00 до 18:00, в выходные с 8:00 до 17:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
для юридических лиц
Операторы: в будние дни с 9:00 до 18:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
Интернет-приемная

Уважаемые клиенты!

 

Сервис «Интернет-приемная» поможет Вам получить ответы на возникшие вопросы по электроснабжению, порядку передачи показаний, способам оплаты электроэнергии и многим другим, а также оставить обращение по качеству обслуживания. Чтобы максимально упростить поиск необходимой Вам информации, ниже мы подготовили ответы на наиболее популярные вопросы клиентов. Если же вы не нашли среди них интересующую Вас информацию, то задайте свой вопрос, воспользовавшись специальной формой справа. Высококвалифицированные специалисты оперативно предоставят интересующую Вас информацию.


Вопросы и ответы

Приборы учета

1. Где я могу уточнить информацию о необходимости замены прибора учета и сроке его поверки?

Вы можете позвонить по телефону: 8 800 250-60-06 и в автоматическом режиме ввести номер лицевого счета, автоинформатор сообщит вам сроки поверки вашего счетчика. Межповерочный интервал также указан в паспорте на прибор учёта. Данные о проведенной поверке электросчетчика указываются на пломбе государственной поверки, которая устанавливается на винтах, скрепляющих корпус прибора. Межповерочный интервал зависит от типа прибора учета и указывается в техническом паспорте и, как правило, составляет от 6 до 16 лет.

2. Какой порядок установки и замены приборов учета электрической энергии?

Действующие (расчетные) приборы учета электрической энергии подлежат замене или проверке по мере выхода данных приборов учета электрической энергии из строя или истечения их межповерочного интервала. С порядком установки и замены приборов учета можно ознакомиться здесь.

3. Как можно подать заявку на опломбировку прибора учета?

Подать заявку на установку пломбы на прибор учета можно следующими способами: обратиться в Центр обслуживания клиентов АО «ЭК «Восток» или позвонить в Службу поддержки клиентов – физических лиц по телефону: 8 800 250-60-06.

При обращении клиент должен предоставить документ, удостоверяющий личность; наименование типа, заводской номер, дату проведенной поверки на вводимый в эксплуатацию прибор учета. Специалист АО «ЭК «Восток» согласует дату установки пломб на прибор учета.

4. Могу ли я установить двухтарифный (день – ночь) счетчик электроэнергии? Какие будут тарифы на электроэнергию в этом случае?

Потребитель вправе на самостоятельную замену приборов учета электроэнергии в тех случаях, когда однотарифный электросчетчик является исправным, и отсутствует основание для его замены со стороны гарантирующего поставщика либо сетевой организации. Замена прибора учета в таких случаях производится согласно требованиям действующего законодательства и за счет потребителя. Самостоятельный срыв пломб без участия представителей гарантирующего поставщика, и последующий демонтаж (замена) прибора учета не допускается.

Вы можете установить двухтарифный прибор учета с соблюдением следующих условий: он должен быть включен в Государственный реестр средств измерения РФ; иметь сертификаты соответствия и клеймо государственной поверки (голограмму).

Установить прибор учета электроэнергии собственник вправе самостоятельно или, обратившись в любую организацию, оказывающую данные услуги. При замене или поверке прибора учета электроэнергии снимать пломбы имеют права только сотрудники АО «ЭК «Восток».

С тарифами на электроэнергию можно ознакомиться здесь.

5. Что такое антимагнитные пломбы? Какая от них польза потребителям?

Пломба-индикатор представляет собой наклейку с нанесенным магнитным рисунком или наклейку с капсулой, в которой размещена магниточувствительная суспензия. Принцип работы пломбы заключается в воздействии магнитного поля на индикатор. Каждая антимагнитная пломба имеет две степени защиты: при попытке вскрытия пломбировочная наклейка расслаивается, и на поверхности появляется определенная надпись или рисунок. Это первый сигнал к фиксированию несанкционированного вмешательства в работу прибора учета. Вторая степень защиты заключается в том, что при воздействии магнитного поля индикатор меняет свое первоначальное состояние: магнитный рисунок разрушается или исчезает совсем; магниточувствительная суспензия в капсуле рассыпается.

Все используемые пломбы-индикаторы сертифицированы и изготовлены из абсолютно безопасных для человека материалов. Единственное, о чем потребителям стоит позаботиться, – предохранить антимагнитную пломбу от контакта с бытовыми магнитами.

Антимагнитные пломбы необходимы для предотвращения искажения показаний приборов учета с помощью магнитов. Основной плюс установки антимагнитных пломб – это уменьшение платы за ОДН (общедомовые нужды). Если кто-либо из жильцов несанкционированно вмешивается в работу приборов учета, то весь объем безучетного потребления отправляется в ОДН.

6. Какие санкции будут применяться к потребителям за повреждение антимагнитных пломб?

При обнаружении попыток вмешательства в прибор учета (вскрытия пломбы или использования магнита) специалистами АО «ЭК «Восток» будут составлены соответствующие акты, на основании которых будет произведен расчет объема неучтенного потребления коммунального ресурса. В таком случае определение объема осуществляется на основании нормативов потребления соответствующих коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента 10 (согласно п. 81.11 Правил Постановления Правительства РФ № 354).

7. Как передать показания приборов учета?

С подробной информацией о способах и сроках передачи показаний приборов учета можно ознакомиться здесьТут можно посмотреть ролик-видеоинструкцию.

8. Что будет, если в текущем месяце не передал показания?

В случае непредоставления потребителем показаний индивидуального прибора учета за расчетный период в срок до 25 числа текущего месяца (включительно) плата за электроэнергию определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления. Данный порядок предусмотрен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 354. от 06.05.2011 г. После предоставления показаний прибора учета будет произведен перерасчет, исходя из фактического потребления электрической энергии.

9. Я неправильно ввел показания прибора учета. Как мне их изменить?

Для отмены ошибочно переданных показаний прибора учета в текущем месяце вы можете позвонить по телефону Службы поддержки клиентов: 8 800 250-60-06. Если ошибочно переданные показания внесены в прошлом месяце, то необходимо обратиться в Центр обслуживания клиентов либо по телефону Службы поддержки клиентов: 8 800 250-60-06 для оформления заявки на обследование прибора учета сотрудником АО «ЭК «Восток».

10. Если я не проживаю в квартире, и у меня нет потребления электроэнергии, то передавать ли мне показания?

В этом случае также необходимо ежемесячно передавать показания приборов учета, даже если они остаются неизменными. Без переданных показаний расчет электроэнергии будет произведен по среднемесячному потреблению.

11. Почему необходимо предоставлять достоверные показания прибора учета?

В случае предоставления недостоверных показаний индивидуального прибора учета могут возникнуть следующие ситуации: некорректный расчет среднемесячного потребления по лицевому счету; некорректный расчет потребления на общедомовые нужды для распределения по всем квартирам и нежилым помещениям в многоквартирном доме, в котором установлен общедомовой прибор учета; при изменении тарифа возможно образование задолженности (или переплаты) по лицевому счету потребителя; после проведения перерасчетов по фактическим показаниям индивидуальных приборов учета у потребителя могут возникнуть вопросы по правильности расчетов, образовании задолженности (или переплаты) по лицевому счету.

12. За кем закреплена обязанность снятия показаний с общедомовых приборов учета? Как жильцы могут убедиться в том, что переданные показания соответствуют реальному объему потребления электроэнергии домом?

Передавать показания общедомового прибора учета (ОДПУ) – обязанность исполнителя коммунальных услуг, который обслуживает ваш многоквартирный дом. В частности, это управляющая организация либо лицо, ответственное за передачу показаний ОДПУ.

Исполнитель коммунальной услуги также обязан обеспечивать сохранность информации о показаниях общедомовых, индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета в течение 3 лет и предоставлять эту информацию по требованию потребителя в течение 1 рабочего дня.

Если имеются основания сомневаться в достоверности показаний приборов учета, собственникам и нанимателям жилых помещений необходимо обратиться в управляющую организацию, которая вправе инициировать проверку комиссией функционирования приборов учета (узла учета). Результаты работы комиссии оформляются соответствующим актом.

Собственникам и пользователям нежилых помещений необходимо обратиться в АО «ЭК «Восток» для вызова инспектора, результаты работы которого оформляются соответствующим актом.

13. Кто должен регулировать уровень подачи тепла в домах, оборудованных общедомовым прибором учета тепла? Почему нельзя централизованно регулировать температуру теплоносителя?

В отопительный сезон лицо, ответственное за обслуживание многоквартирного дома (в частности, управляющая организация), обязано регулировать расход тепловой энергии в многоквартирном доме в целях ее сбережения. Данная обязанность закреплена за ответственным лицом согласно п. 8 ст.12 Федерального закона № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации». от 23.11.2009 г.

Таким образом, если потребители считают, что температура воздуха в отопительный сезон в помещениях превышает допустимые значения, необходимо обратиться с соответствующим заявлением к лицу, ответственному за обслуживание многоквартирного дома.

Тарифы и оплата коммунальных услуг

1. Какие существуют способы оплаты электроэнергии и других коммунальных услуг?

Со способами оплаты коммунальных услуг можно ознакомиться здесь.

2. Когда необходимо передавать показания приборов учета и оплачивать коммунальные услуги?

Для того, чтобы в Личном кабинете и платежном документе отображались актуальные данные, АО «ЭК «Восток» рекомендует клиентам передавать показания приборов учета в период с 15 по 25 число текущего месяца. В соответствии с требованиями жилищного законодательства оплату необходимо производить не позднее 10 числа месяца, следующего за расчетным. Это необходимо для корректного отображения начислений в платежном документе. При этом расчетным периодом, исходя из которого производятся начисления за потребленные ресурсы, по-прежнему является 1 месяц.

3. С какого времени начинается и заканчивается ночь при использовании двухтарифного счетчика?

Дневной тариф применяется с 7:00 до 23:00, ночной – с 23:00 до 7:00.

4. Правда ли, что если вместо газовой плиты установить электрическую, то тариф за электроэнергию будет другой?

Самостоятельная установка бытовых электроплит без получения соответствующего разрешения, выданного в установленном порядке, не дает основания для применения понижающего коэффициента при оплате за электроэнергию.

Для применения понижающего коэффициента необходимо предоставить документы, подтверждающие оборудование дома стационарными электроплитами в установленном порядке, в офисе АО «ЭК «Восток».

В соответствии с официальной позицией Федеральной службы по тарифам (ФСТ России) под понятием «в установленном порядке» понимается установка стационарных электроплит для пищеприготовления в соответствии с утвержденным проектом, разрешением и выдачей технических условий энергоснабжающей организацией, при наличии технической возможности, и приемки электроустановки органами Ростехнадзора.

С перечнем документов, необходимых для расчета платы за потребленную электроэнергию с применением тарифов с понижающим коэффициентом 0,7 для домов, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами и (или) электроотопительными установками, можно ознакомиться здесь.

Личный кабинет

1. Я приобрел квартиру и хочу зарегистрироваться в Личном кабинете. Однако прежний владелец уже зарегистрирован там, и у меня нет доступа. Что делать?

После переоформления лицевого счета открытого в АО «ЭК «Восток» вам необходимо обратиться в службу поддержки по тел. 8 800 250-60-06 (доб. 5)  или написать на почту: lk.erc@erc-progress.ru. Вам предоставят доступ.

2. Где можно прочитать инструкцию пользователя Личного кабинета?

Руководство пользователя Личного кабинета и видеоинструкции вы можете посмотреть здесь.

3. До какого числа надо передавать показания приборов учета?

Показания прибора учета следует передавать с 15 по 25 число текущего месяца, чтобы они были приняты к начислению. О всех способах передачи показаний можно прочитать здесь. Оплачивать коммунальные услуги необходимо ежемесячно до 10 числа.

4. Как зарегистрироваться в Личном кабинете для физических лиц?

Для входа в Личный кабинет необходимо зайти на сайт: https://lk.erc-progress.ru/, выбрать свой регион, придумать логин и пароль. Подробную видеоинструкцию вы можете посмотреть здесь.

5. При оплате коммунальных услуг в Личном кабинете я случайно указал не ту сумму, которую намеревался оплатить. Что делать?

Для возврата ошибочно оплаченной суммы за услуги ЖКХ через Личный кабинет необходимо в этот же день заполнить форму заявления о возврате ошибочно оплаченных сумм за услуги ЖКХ в Личном кабинете, отсканировать и отправить документы: заявление, ИНН, реквизиты счета для возврата денежных средств на электронный адрес: lk.erc@erc-progress.ru. Также можно лично передать документы в Центре обслуживания клиентов АО «ЭК «Восток». В случае, если заявление будет отправлено не в день переплаты, а позже, средства будут перечислены поставщикам услуг.

Переоформление лицевого счета

1. Какие документы необходимо предоставить при смене собственника жилого помещения и при оформлении нового лицевого счета?

Порядок заключения договора на оказание коммунальных услуг утвержден Правилами Постановления Правительства РФ № 354, для этого собственнику/владельцу жилого помещения необходимо обратиться с соответствующим заявлением (с заполнением информации и приложением необходимых документов) в Центр обслуживания клиентов АО «ЭК «Восток». Ознакомиться с заявлением и перечнем документов, необходимых для заключения договора, можно здесь.

Прочее

1. Когда начинают начислять пени за коммунальные услуги для населения при несвоевременной оплате?

Пени за несвоевременную оплату начисляются в полном соответствии с законодательством РФ: согласно п.14 статьи 155 Жилищного кодекса РФ. Пени начисляются от невыплаченной в срок суммы за каждый день просрочки, начиная с 31 дня после дня наступления срока оплаты (10 число месяца, следующего за расчетным) по день фактической оплаты. То есть, если у потребителя не было возможности оплатить до 10 числа, у него есть еще немного времени, чтобы произвести оплату коммунальных услуг без штрафных санкций. Следует отметить, что при частичной оплате, произведенной в установленный срок, пени начисляются на оставшуюся сумму задолженности согласно вышеуказанному порядку. 

2. Когда поставщик услуги может обратиться в суд на должника? 

В случае отсутствия со стороны потребителей – физических лиц действий по добровольному погашению задолженности за оказанную коммунальную услугу поставщик, в целях защиты и восстановления нарушенных прав, вправе обратиться в судебные органы за взысканием образовавшейся суммы задолженности, что повлечет для потребителя дополнительные расходы, связанные с возмещением суммы судебных расходов и оплатой пеней, начисленных в соответствии с требованиями действующего законодательства. Задолженность за коммунальные услуги взыскивается путем подачи в суд заявления о вынесении судебного приказа без уведомления потребителя. Взыскатель имеет право сам, не обращаясь в службу судебных приставов, направить данный документ как работодателю, так и в пенсионный фонд или банк для списания долгов со счетов неплательщика. Закон позволяет обращаться в суд уже после одного периода неплатежа, то есть при неоплате потребителем коммунальных услуг за 1 месяц.

3. Как производится начисление электроэнергии при отсутствии прибора учета?

При отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета электрической энергии размер платы определяется исходя среднемесячного объема потребления электрической энергии, определенного в порядке, установленном Правилами Постановления Правительства РФ № 354, а при невозможности его определения, в том числе по причине отсутствия данных о потреблении, – исходя из норматива потребления коммунальной услуги.

4. Как узнать номер лицевого счета?

Номер лицевого счета указан в платежном документе. Также узнать номер лицевого счета можно по телефону единой справочной службы: 8 800 250−60-06 (звонок бесплатный) или в Центре обслуживания клиентов.

 

Направить обращение
Файлы Добавить файл

К отправке принимаются только графические файлы (PNG, JPEG, PDF), а также архивы ZIP или RAR. Обращаем внимание, что общий размер всех загруженных файлов в одном сообщении должен быть не более 15 Мб.
Защита от автоматического заполнения

*- Поля, обязательные для заполнения.