Регион:
для физических лиц
Операторы: в будние дни с 8:00 до 21:00, с 15 по 25 число каждого месяца будние дни с 8:00 до 21:00, выходные с 8:00 до 17:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных
для юридических лиц
Операторы: в будние дни с 8:00 до 17:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
Интернет-приемная

Уважаемые клиенты!

 

Сервис «Интернет-приемная» поможет Вам получить ответы на возникшие вопросы по электроснабжению, порядку передачи показаний, способам оплаты электроэнергии и многим другим, а также оставить обращение по качеству обслуживания. Чтобы максимально упростить поиск необходимой Вам информации, ниже мы подготовили ответы на наиболее популярные вопросы клиентов. Если же вы не нашли среди них интересующую Вас информацию, то задайте свой вопрос, воспользовавшись специальной формой справа. Высококвалифицированные специалисты оперативно предоставят интересующую Вас информацию.


Вопросы и ответы

Приборы учета

1. За кем закреплена обязанность снятия показаний с общедомовых приборов учета? Как жильцы могут убедиться в том, что переданные показания соответствуют реальному объему потребления электроэнергии домом?

Передавать показания ОДПУ – обязанность исполнителя коммунальных услуг, который обслуживает ваш дом. В частности, управляющая организация либо лицо, ответственное за передачу показаний, в случае, если это непосредственное управление дома. Исполнитель обязан ежемесячно с 20-го по 25-е число текущего месяца снимать показания общедомового прибора учета и заносить их в журнал учета показаний (ППРФ № 354). Снятие показаний ОДПУ и индивидуальных приборов учета должно происходить в одно время для корректных начислений. Исполнитель также обязан обеспечивать сохранность информации о показаниях общедомовых, индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета в течение 3 лет и предоставлять эту информацию по требованию потребителя в течение 1 рабочего дня.

Если имеются основания сомневаться в достоверности показаний приборов учета, собственникам жилых помещений необходимо обратиться в управляющую организацию, которая вправе инициировать проверку комиссией функционирования узла учета. Результаты работы комиссии оформляются актом проверки функционирования узла учета.

2. Кто должен снимать показания прибора учета?

Собственник прибора учета, расположенного в жилом помещении, снимает показания и передает их в энергоснабжающую организацию в период с 15 по 25 число каждого месяца. Передать показания можно по многоканальному номеру телефона: 8 800 250-60-06 в тональном режиме, не дожидаясь ответа оператора; через Личный кабинет на сайте АО «ЭК «Восток»; непосредственно в офисе компании и при оплате через агентов по приему средств.

Обращаем ваше внимание, что один раз в месяц потребители должны обеспечивать доступ уполномоченных представителей энергосбытовой и сетевой организации к приборам учета для снятия контрольных показаний.

3. Каков порядок установки и замены приборов учета?

С порядком установки и замены приборов учета можно ознакомиться здесь.

4. Если я не проживаю в квартире (доме) и у меня нет потребления электроэнергии, то передавать ли мне показания?

В этом случае также необходимо ежемесячно передавать показания приборов учета, даже если они остаются неизменными. Без переданных показаний расчет электроэнергии будет произведен по среднемесячному потреблению (в течение 3 месяцев), а далее – по нормативу.

5. У меня неисправен прибор учета. Что делать?

Если вы заметили, что прибор учета электроэнергии неисправен, то вам необходимо обратиться в АО «ЭК «Восток» по телефону: 8 800 250-60-06 или в офисы обслуживания сетевой компании, к которой подключен ваш дом. Замену прибора учёта необходимо произвести не позднее 30 календарных дней. Неисправным считается прибор, у которого диск не вращается или вращается неравномерно (рывками), индикатор или дисплей не работают, если имеются механические сквозные повреждения корпуса, просверленные отверстия, смотровое окно разбито или отклеено от корпуса, нарушена герметичность и т.п.

6. Что будет, если в текущем месяце не передал показания?

В случае непредоставления показаний индивидуального прибора учета за расчетный период в срок до 25-го числа текущего месяца (включительно), плата за электроэнергию определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления. Данный порядок расчета применяется не более 3 расчетных периодов подряд (пп. «б» п. 59 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. №354). После предоставления показаний прибора учета будет произведен перерасчет исходя из фактического потребления электрической энергии.

7. Почему нельзя завышать показания прибора учета?

В случае завышения показаний индивидуального прибора учета могут возникнуть следующие ситуации:

– некорректный расчет среднемесячного потребления по лицевому счету;

– некорректный расчет ОДН для распределения по всем квартирам и нежилым помещениям в многоквартирном доме, в котором установлен общедомовой прибор учета;

– при изменении тарифа возможно образование задолженности (или переплаты) по лицевому счету потребителя;

– после проведения перерасчетов по фактическим показаниям индивидуальных приборов учета у потребителя могут возникнуть вопросы по правильности расчетов, образовании задолженности (или переплаты) по лицевому счету;

– в случае возникшей неисправности прибора учета при завышенных показаниях расчет по фактическим показания невозможен.

8. Я неправильно ввел показания прибора учета. Как мне их изменить?

Для отмены ошибочно переданных показаний прибора учета в текущем месяце вы можете позвонить по телефону единой службы поддержки клиентов: 8 800 250-60-06. Если ошибочно переданные показания внесены в прошлом месяце, то необходимо обратиться в офис обслуживания клиентов и предоставить:

– паспорт;

– фотографию прибора учета, где четко видны тип, заводской номер и показания (в распечатанном виде либо с возможностью отправки на электронную почту оператора при обращении).

Перерасчет будет осуществлен по заявлению в расчетном месяце.

Тарифы и оплата коммунальных услуг

1. Какие существуют способы оплаты электроэнергии и других коммунальных услуг?

Со способами оплаты можно ознакомиться здесь.

2. Когда необходимо передавать показания приборов учета и оплачивать коммунальные услуги?

Для того, чтобы в Личном кабинете и Платежном документе отображались актуальные данные, АО «ЭК «Восток» рекомендует клиентам передавать показания приборов учета в период с 15 по 25 число текущего месяца. Оплату необходимо производить в период с 1 по 10 число месяца, следующего за расчетным. Это необходимо для корректного отображения начислений в Платежном документе. При этом расчетным периодом, исходя из которого производятся начисления за потребленные ресурсы, по-прежнему является 1 месяц.

3. Если вместо газовой плиты установить электрическую, то тариф за электроэнергию будет другой, так ли это?

Нет, дом считается оборудованным стационарными электрическими плитами и (или) электроотопительными установками в установленном порядке, если указанное оборудование установлено при строительстве дома в соответствии с проектом или, если произведена реконструкция электрических сетей дома. Для применения понижающего коэффициента необходимо предоставить документы, подтверждающие оборудование дома стационарными электроплитами в установленном порядке, в любой офис АО «ЭК «Восток».

Для справки: в соответствии с официальной позицией ФСТ России под понятием «в установленном порядке» понимается установка стационарных электроплит для пищеприготовления в соответствии с утвержденным проектом, разрешением и выдачей технических условий энергоснабжающей организацией, при наличии технической возможности, и приемки электроустановки органами Ростехнадзора.

Самостоятельная установка бытовых электроплит без получения соответствующего разрешения, выданного в установленном порядке, не дает основания для применения понижающего коэффициента при оплате за электроэнергию.

Документом, отражающим все технические характеристики жилого многоквартирного дома, сданного в эксплуатацию, и устанавливающим в том числе тип плит для пищеприготовления, предусмотренный в доме, является технический паспорт на жилой дом, в который необходимо внести изменения в случае оборудования дома стационарными электрическими плитами.

Личный кабинет

1. Я приобрел квартиру и хочу зарегистрироваться в Личном кабинете. Однако прежний владелец уже зарегистрирован там, и у меня нет доступа. Что делать?

После переоформления лицевого счета в АО «ЭК «Восток» вам необходимо обратиться в службу поддержки по тел. 8 800 250-60-06 (доб. 5)  или написать на почту: lk.erc@erc-progress.ru. Вам предоставят доступ.

2. Где можно прочитать инструкцию по пользованию Личным кабинетом?

Руководство пользователя «Единого личного кабинета» и видеоинструкции находятся здесь.

3. До какого числа надо отправлять показания приборов учета через Личный кабинет? И до какого числа надо оплачивать свет, чтобы вовремя проходила «платежка»?

Показания прибора учета следует передавать с 15 по 25 число текущего месяца, чтобы они были приняты к начислению. Обо всех способах передачи показаний можно прочитать здесь.

Оплачивать коммунальные услуги необходимо ежемесячно до 10 числа.

4. Как зарегистрироваться в Личном кабинете?

Для входа в «Единый личный кабинет» необходимо зайти на сайт https://lk.erc-progress.ru/, выбрать свой регион, придумать логин и пароль. Подробную видеоинструкцию вы можете посмотреть здесь.

5. При оплате коммунальных услуг в Личном кабинете я случайно указал не ту сумму, которую намеревался оплатить. Что делать?

Для возврата ошибочно оплаченной суммы за услуги ЖКХ через Личный кабинет необходимо в этот же день заполнить форму заявления о возврате ошибочно оплаченных сумм за услуги ЖКХ в Личном кабинете, отсканировать и отправить отсканированное заявление на электронный адрес lk.erc@erc-progress.ru. В случае, если заявление будет отправлено не в день переплаты, а позже, средства будут перечислены поставщикам услуг. Также обращаем Ваше внимание на то, что подписанное заявление необходимо направить почтой по адресу: 640018, г. Курган, ул. Советская, 94 либо лично передать оператору по сверке в любом пункте по приему платежей ООО «ЕРЦ «Прогресс» в Кургане и Шадринске, а также кассирам по приему платежей в офисах АО «ЭК «Восток» в Курганской области в рабочее время.

Переоформление лицевого счета

1. Какие документы необходимо предоставить при смене собственника жилого помещения и при оформлении нового лицевого счета?

Для переоформления лицевого счета (купля-продажа/дарение/получение квартиры в наследство) потребителю необходимо предоставить в центр обслуживания клиентов АО «ЭК «Восток» следующие документы:

Для квартиры:

– паспорт собственника;

– справку с указанием даты выписки предыдущих собственников и даты регистрации новых (выдается управляющей компанией или МКУ «Жилищная политика»);

– документ на право собственности (выписка из ЕГРН);

– документ-основание (свидетельство о вступлении в наследство, договор купли-продажи, договор дарения, постановление Администрации об утверждении договора социального найма жилого помещения и т. д.).

Для индивидуального жилого дома:

– паспорт собственника;

– справку с указанием даты выписки предыдущих собственников и даты регистрации новых (выдается управляющей компанией или МКУ «Жилищная политика»);

– документ на право собственности (выписка из ЕГРН);

– документ-основание (свидетельство о вступлении в наследство, договор купли-продажи, договор дарения, постановление Администрации об утверждении договора социального найма жилого помещения и т.д.);

– акты разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности сторон (выдается сетевой организацией);

– акт о технологическом присоединении (выдается сетевой организацией);

– справку о выполнении технических условий при присоединении к водопроводным сетям (для индивидуального жилого дома в городе Кургане).

Платежный документ

1. Что такое платежный документ?

С апреля 2019 года жители города Кургана и Курганской области получают обновленные платежные документы (ранее информационные листы) по оплате жилищных и коммунальных услуг. Платежный документ, ежемесячно приходящий на почтовый адрес абонента, предоставляет оперативную и достоверную информацию о состоянии лицевого счета, начислениях и поступивших платежах за жилищно-коммунальные услуги: электричество, отопление, водоснабжение, газ, содержание и текущий ремонт дома, а также кабельное телевидение и домофон. Кроме того, в нем отображены реквизиты поставщиков услуг и номера телефонов для справок. С помощью платежного документа АО «ЭК «Восток» своевременно информирует клиентов об изменениях тарифов, порядке и сроках оплаты услуг и передачи показаний.

2. Возможно ли увеличить шрифт в платежном документе?

Платежный документ разработан с учетом типовой формы, утвержденной Приложением № 1 к приказу Министерства регионального развития Российской Федерации от 19 сентября 2011 г. № 454. Учитывая объем размещаемой информации, техническая возможность печати платежных документов более крупным шрифтом отсутствует.

Направить обращение
Файлы Добавить файл

К отправке принимаются только графические файлы (PNG, JPEG, PDF), а также архивы ZIP или RAR. Обращаем внимание, что общий размер всех загруженных файлов в одном сообщении должен быть не более 15 Мб.
Защита от автоматического заполнения

*- Поля, обязательные для заполнения.